北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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还不错，老板人特别好。
会员2394：好评
房间很温馨，花园很漂亮，喝喝茶坐着发发呆都很不错。我们三个女生，东西有点多，早上着急出门，屋里都是乱七八糟，但是回到家，老板都是收拾的整整齐齐。老板老板娘都很热情，那里东西便宜，去哪里怎么走，都可以随时给老板打电话。店里还有几只小狗狗，跟主人一样热情可爱。
会员9689：好评
客栈坐落在束河古镇酒吧一条街附近，出门吃喝逛都是非常的方便。地处束河古镇中心地段确不嘈闹，非常的安静。客栈简约的设计却不失雅致、风情。很是喜欢热情的老板李哥和老板娘刘姐。如是初次到访丽江，吃喝玩乐以及合适的路线都可以咨询李哥、刘姐。说不定会让你的旅游多一些惊喜。他家的小狗狗闹闹很是活泼可爱，玩一天回来之后逗逗可爱得小狗狗确是一件开心的事儿。